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せどりはつらい 低い評価編

こんにちは、おしろです(*^-^*)

せどり、MNP、ブログとやることが多くて、肝心のスロットが打ててない日が続いています。

見には行っているのですが、あまりいい台が無いのも原因です。

今日は、前回の臭いの件でついた低い評価への対応を書きます。

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せどりをやって販売をやっていると、避けられない事の一つにクレームがあります。

これは、誰もが経験することなので、まず言えることは「あわてない」ということです。

先日、アマゾンの評価の値を見てみると、評価の数字が93%になっていました。

2015-02-28 16.55.29

評価の詳細をみると

2015-02-28 16.44.12

 

本が臭いとのことで、評価1がついていました。

この評価が夜の11時くらいにきていたので、翌朝1番に、購入してくれたことへの感謝、商品不備に対する謝罪とともに「全額返金」で「返品不要」のメールを送りました。

本当は、お客様に商品を返品してもらって返金するという形が普通なのですが、それではお客様にお手数をおかけするので、全額返金してお詫びで本を差し上げますという形にすれば、お客様も満足してくれ、評価も削除してくれるだろうと思っていました。

結果は、お客様からの返答も無く、評価もそのままとなってしまいました。

この経験から、次のように対応するのがいいと思います。

まず、1回目のメールはお客様に「全額返金の保障対応をさせて頂きたいのでご連絡をお待ちしています」の内容で送る。

そして、アマゾンの出品者からの返信(上記画像)の欄に「お詫びと保障対応をさせて頂きますのでメールをご確認ください」との返事を書きます。

すごく大事
この出品者からの返信が非常に大事で、これは他のお客様が買い物をするときに見る欄になります。

これを書くことで、「このお店は、悪い商品だときちんと対応するお店なんだ」と理解してもらえます。

そして、あとは購入者からの返信内容を確認後、「商品を返送してもらい全額返金」か「商品をお詫びとして差し上げ全額返金」かを決めるのがいいです。
(差し上げる場合、半額返金する方法などありますが、僕は考えていません)

販売代金が安いものの場合は、返送してもらう(返送代金がかかる)より差し上げたほうがいい場合もあります。

僕の場合は自分からすぐに全額返金をしたので、お客様とのやりとりができませんでした。

2回に分けたら違った結果になっていたのかなとも思います。

今回、僕が失敗したことで学んだことを生かして、
皆様は失敗しないで下さいね(*^-^*)

最後に、せどり風神で出品代行を頼んでいると「評価3以下」の場合には、ポイントを返却するサービスがあります。
今回は、出品時のコメントに記載の無いものでのクレームでしたので5ポイント(600円)返却されましたので、利用されている方は忘れずに連絡しましょう。

2015-03-03 19.56.47

お問い合わせー出品代行ーそれでも分からない場合

からできます。

 

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